看自助售货亭如何优化节假日客流量

发布日期: 2016/1/5    标签: 零售数字标牌,交互 
来源:星际网络  www.56iq.com

(Bradley Cooper文,56iq.com编译)当人们在想象即将到来的假期时,首先想到的或许是购物时要排很长的队去找寻自己中意的礼物。然而,近年来,随着omnichannel(全渠道零售)的到来,用户们甚至开始在出门购物前就通过各种渠道浏览和购买商品。实际上,根据Signal最近调查显示,店内64%的销售额都在一定程度上受数字交互终端的影响。随着这一趋势的逐渐扩大,自助售货亭能够为顾客们创造更好的购物体验,同时,也可以达到优化店内客流量的目的。  

第一个明显的例子便是,自助售货亭可以帮助处理销售点的一些简单事务。自助售货亭制造商RedyRef的营销负责人Ben Wheeler说,“像贺卡销售、注册登记等项目,顾客都可通过自助终端进行处理。”“传统意义上来讲,贺卡是商店节假日销售额的保障。并且,一个贺卡售卖机也只允许顾客一次购买一张。”  

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此外,自助售货亭可以帮助优化客流量。“如果做法正确,便能使商店顾客回流,”Wheeler说。“从个人经验来说,当我在离开一家实体店之前租用一个Redbox ,随后到户外的自助售货亭购物时,服务就结束了。尽管麦当劳希望顾客们到店里购买食物,但是,停车场的售卖点却使得餐厅销售额上涨。”  

另外,自助售货亭可以帮助防止顾客流失。有很多顾客只是为了购买一个小东西,却排了很长的队,这种情况下,他们大多会选择直接回家。据来自KioWare的白皮书显示,自助售货亭可以有效帮助改善这一现象。56iq的智能零售自助终端就是很好的例子,便捷的购物方式、绚丽的界面、良好的智能互动等都为顾客带去了绝佳的购物体验。  

自助售货亭还可以提供有关产品情况的重要服务。据Signal调查显示,若商家提供有关产品的有效信息的话,73%的消费者将会去到店内。虽然这主要适用于网上商城,但是,在实体店门前设置自助终端,将有助于节省顾客的时间。  

节约时间是自助售货亭的一大优点。针对这一点,Wheeler就曾提到过一个有关的小故事。“无人找到提高销售的正确方法。所有降低成本、提升顾客体验和满意度的途径,都可以通过自助售货亭来实现。”Wheeler说。  

然而,当零售商与制造商在使用自助售货亭来提升销售时,都不可避免地会遇到一些关键性的问题。据Wheeler所说,首先“区位优势,永远是排在第一的。”自助售货亭必须设置在一个可以吸引更多顾客的绝佳位置。  

同时,还需要确保自助售货亭的确可以提升用户体验、节约时间。因为,如果这两点无法实现,将会导致顾客流失。Wheeler还给出了一个关于为何不能在亭内设计公用电话的解决方案。“如果一个人在使用终端的同时,也在与他人打电话,那么,自助售货亭就毫无用处可言了。”  

在假日高峰时段,一个更好的用户体验,将有助于增加日销售额。因而,在对自助售货亭的各方面进行评估时,还需要考虑“如何才能使顾客的假日购物体验更美好。”

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